12 Pasos para tu Estrategia en Redes Sociales

Buenos días. Últimamente he podido colaborar y seguir de cerca una campaña en redes sociales, de la que he sacado varias ideas que me parecen muy importantes para compartirlas contigo. He seleccionado los puntos clave que tú también puedes utilizar para crear tus propias campañas online.

La campaña de la que he sacado las ideas y te voy a poner como ejemplo es la siguiente: San Miguel 0,0% te propone diseñar tu bici solidaria en una aplicación, y por cada 100 bicis ellos le regalan una bicicleta de verdad a Bicicletas Sin Fronteras. Vayamos paso por paso.

bici solidaria

Paso 1: Segmentación. Céntrate en una determinada Comunidad

Lo primero de todo será que decidas a qué tipo de personas vas a orientar tu campaña y estudies bien su perfil. Lo más recomendable es que te centres en una determinada Comunidad de interesados en algún tema. Probablemente tu marca ya haya encontrado su comunidad entorno a sus redes sociales y estés compartiendo contenido de valor para ellos.

Ya no te dirigirás a todo el mundo sino a la comunidad más afín a tu producto. Si preguntas entre todo el mundo cuantos beben cerveza sin alcohol, a lo mejor sale un 20%. Mientras que si preguntas entre deportistas cuántos beben cerveza sin alcohol, a lo mejor es del 60%. San Miguel 0,0, desde hace tiempo, ha orientado sus acciones a la comunidad de deportistas e interesados en la vida saludable: Ciudadano 0,0

Paso 2: Ayuda a tu Comunidad

Descubre cuales son las causas que defiende tu comunidad y las iniciativas que desarrollan. Si alguna causa te parece muy buena, no dudes en apoyarla y arrimar el hombro con tu comunidad. Aquí tienes una oportunidad única para dedicar el esfuerzo a crear un contenido de valor que les sirva y les ayude a los demás a apoyar esa causa.

El 19 de abril, El Día Mundial de la Bici, San Miguel nos sorprendió con un vídeo con un mensaje muy claro: “Hay 14 millones de bicis en el trastero abandonadas. Saca tu Bici.“. Un vídeo que los aficionados compartimos con entusiasmo porque nos está ayudando a fomentar el uso de la bicicleta.

Paso 3: Apoya una causa Solidaria afín a tu Comunidad

En estos momentos de crisis y de recortes en las prestaciones sociales, ¡¡Es el momento de las Empresas de emprender su lado más solidario!! Una parte del presupuesto de las empresas se tiene que reinvertir en su comunidad, y sólo así se ganaran su mayor confianza. San Miguel ayuda a Bicicletas Sin Fronteras en un maravilloso proyecto que te invito a conocer. Puedes comprar una bici en Gambia por 50€.

bicissinfronteras

Paso 4: Haz tu propuesta de Participación con la Comunidad

Tu principal objetivo en las redes sociales siempre será la Participación. Así que pensarás en que les vas a proponer a tu comunidad para que participe en tu nueva iniciativa. Pueden escribir, adivinar, dibujar, mandar fotos, recomendar, jugar, felicitar…

En esta ocasión nos han propuesto diseñar nuestra propia y única Bicicleta Solidaria para compartirla en Facebook. Tú no necesitarás una aplicación en Facebook para hacer tu campaña, puedes usar los ejemplo que te he dado antes.

En esta aplicación tenemos nuestro taller donde elegimos el cuadro, la rueda, el manillar, el sillín, el timbre, el banderín y el color de todos ellos. Después de terminarla, contabiliza en el marcador y nos permite compartirla en nuestro Muro.

bicisolidarias

Paso 5: Fomenta y da espacio para la Creatividad

Uno de los mayores errores que puedes tener en tu campaña es no ofrecer la posibilidad a los participantes de mostrar su creatividad. Los contenidos de participación tienen que permitir que cada publicación sea única. Muchas campañas hacen equivocadamente que los participantes simplemente tuiteen o compartan el mismo mensaje o imagen. Si algo hemos aprendido con los Hashtags de Twitter, es que la gente participa más si la dejas opinar y mostrar su versión.

bicis

Paso 6: Apóyate si puedes en alguna Tendencia

Aprovecha las modas del momento para incentivar la participación. Suponte que pidies a tus fans que manden una foto de Hipsters, ejemplos de #Postureo con tu marca, o un vídeo Vine de 6 segundos…

Usar la bici está de moda. Pero también lo están últimamente las bicis retro y las que llaman Fixed, con una sola marcha. Generalmente destacan por la variedad de colores y la restauración de bicis antiguas.

Paso 7: Fomenta el Compartir en el Muro de Facebook

Antes de nada te voy a contar un secreto: La palabra mágica en Facebook. COMPARTIR. Parece muy obvio, pero si quieres que tus Fans hagan algo, lo mejor es pedírselo. Está demostrado que las publicaciones con la palabra Compartir son mucho más compartidas.

Puedes hacerlo de una manera indirecta. Por ejemplo: “¡¡Hoy estamos todos unidos en el Día Internacional contra la Discriminación Racial!! Gracias por unirte a nosotros y apoyar y compartir esta causa.”

Esta aplicación nos ofrece la posibilidad de compartir nuestra Bici Solidaria. Sin este paso cualquier campaña sería menos efectiva. Si sólo participan en tu página, sus contactos no verán la publicación. Si la campaña se desarrolla en tu Muro, trata al menos que los participantes tengan que etiquetarse.

Paso 8: Ofrece la opción de Personalizar el mensaje

mensAl igual que has permitido que el contenido sea original y creado por el usuario, el mensaje con el que va a compartirlo también. Muchas aplicaciones, concursos o propuestas, nos obligan a mostrar la publicación en nuestro Muro de una manera que no nos gusta. Y muchas veces los participantes borran después la publicación. Vas a perder una oportunidad de lanzar tu propio eslogan o titular, pero te recomiendo que no seas ambicioso en este caso y facilites la participación.

Paso 9: Propón Objetivos para hacer entre varios

Está muy bien si planteas objetivos individuales, pero lo está mucho mejor si son colectivos. Recuerdas esos típicos concursos en los que participaba toda la clase del colegio para ganar un viaje de fin de curso. Pues ese es el espíritu. Pide a tus fans por ejemplo que te manden una foto de 10 amigos juntos haciendo algo.

En este caso nos apetecería llegar a donar una bici, así que animamos a nuestros amigos a participar para así llegar entre todos a sumar casi una bici.

Paso 10: Utiliza y participa con un Hashtag en Twitter

Avisa a los usuarios como participar en Twitter o estar al loro de la conversación. Puedes poner un widget en tu blog o página que vaya mostrando los últimos tweets con ese Hashtag.

Luego trata de dialogar con los participantes para conectar y vincularte con ellos. Puedes utilizar alguna herramienta online como Hashtracking para detectar quienes han sido las personas que más han escrito un determinado Hashtag. Observa #SacatuBici.

sacatubici

Paso 11: Utiliza un sistema de Estadísticas para Monitorizar la campaña

Ya sabrás que las estadísticas son fundamentales para poder aprender sobre tus campañas. Hay varios tipos de estadísticas que deberías medir. Si las visitas van a ir a tu página web, entonces empezarás con Google Analytics. Con este puedes analizar tus fuentes de tráfico para saber de qué red social recibes más visitas y cuando lo haces. También puedes seguir en tiempo real como entran y actúan los visitantes en tu web.

Si tus acciones en redes sociales no van dirigidas hacia tu web, necesitarás usar otra herramienta. A través de los acortadores de enlaces, puedes obtener estadísticas de cuántas veces ha sido usado cada uno. En Bit.ly además sabrás de dónde y cuando viene cada click. Así tendrás estadísticas de lo que publican otros en redes sociales, mientras que con las estadísticas de Facebook sólo tendremos las de nuestra cuenta.

Paso 12: Haz que los contenidos generen más conversación

bicisssMuy bien, estás a punto de finalizar con tu campaña en redes sociales. Sólo queda esperar que tu contenido y tu propuesta genere más conversación en todos los muros en los que ha aterrizado. Si estás ayudando de verdad a tu comunidad de interesados, seguro que propicia más conversaciones. Puedes buscar a todos los que han participado en Twitter, Facebook, Youtube y Google + y agradecerles que lo hayan compartido. Si kuieres saber más ideas para diseñar tu estrategia en redes sociales, te recomiendo el Manual del Community Manager en 8 guías gratuitas.

Deja tu Huella y Participa

Me gustaría saber quien eres y conocer tu blog. Si todavía no tienes blog te animo a hacerlo.

¿Se te ocurre alguna otra clave importante para aplicar a nuestras campañas en redes sociales?

Gracias por leer mi blog, participar y compartir.

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48 Comentarios

Gloria Villalobos en mayo 31, 2013  ·  Responder

Es impresionante cuando ves algo desde otro punto de vista. Genial el ejemplo que nos das Bruno, yo he participado en esta campaña, gracias a ti “construí mi bicicleta”. Consideraba que era una idea muy buena, pero después de leer tu artículo de hoy entiendo que es una campaña fenomenal. :D

Bruno Vázquez-Dodero en mayo 31, 2013  ·  Responder

Jajaja. Hola, Gloria. Habrás visto tu bici solidaria en el artículo. Es la marrón de las tres que están juntas. Me alegro que te haya gustado la idea y hayas colaborado para donar bicis. Espero que estas ideas las podamos aplicar a nuestras propias campañas en redes sociales. Saludos, Gloria

Gloria Villalobos en mayo 31, 2013  ·  Responder

Sí que la vi !! muy chula, a que sí
Animaros todos a construir la vuestra !! http://on.fb.me/16jrqGD

Carlos en mayo 31, 2013  ·  Responder

Resumen muy completo. Se me ocurre que habría un último paso, complementario a la monitorización, y es la comprobación de los resultados. Porcentaje de responsabilidad en el éxito de la campaña.

Bruno Vázquez-Dodero en mayo 31, 2013  ·  Responder

Pues me parece un muy buen decimotercer Paso. Has dado en el clavo, Carlos. Si somos capaces de analizar bien de dónde y de quiénes han venido las visitas, podremos perfeccionar nuestra siguiente campaña. Está muy chulo tu blog, Carlos, adelante con él.

Enrique Llamas en mayo 31, 2013  ·  Responder

Ojalá que todos encontremos nuestras bicis particulares. El ejemplo de las bicis es perfecto para explicar estas cosas, han sabido cómo montar una campaña y tú cómo ayudarles, la idea de la solidaridad además casi siempre funciona. Esperamos seguir viendo más ejemplos de estos.

Bruno Vázquez-Dodero en mayo 31, 2013  ·  Responder

Si os puedo contar algún ejemplo que haya vivido de cerca, seguro que lo haré. Ahora podemos pensar todos en nuestra comunidad y pensar cómo aplicar estos 12 pasos en nuestra estrategia. Saludos, Enrique y gracias por comentar

Dyana en mayo 31, 2013  ·  Responder

Me parece un post muy completo!! Lo tendré como guía para el futuro, ya que veo que tiene muy buena "info" de calidad.
Un saludo
Dyana

Bruno Vázquez-Dodero en mayo 31, 2013  ·  Responder

Genial, Diana! Me alegra si te puede servir para tener en cuenta algún detalle para tu próxima campaña. Saludos, Community Manager!!

Gonzalo en mayo 31, 2013  ·  Responder

Buenas, Bruno. Muy buen post. Me encanta que utilices ejemplos.

Echo de menos el punto de la atención al cliente dentro de la campaña. Aunque sea más parte de una estrategia de comunicación en redes sociales que una campaña, La atención al cliente es una consecuencia de una campaña. Al fin y al cabo, si lanzas un producto generará preguntas. Si no lo lanzas, pero eres una empresa con productos ya en el mercado, los usuarios aprovecharán para preguntarte dudas. Por ello es necesario que estés muy bien preparado para responderlas, con la información correcta y con enlaces con más información. Por lo tanto, añadiría el punto de contenido “knowledgebase”. El tiempo de respuesta es básico para ganar un cliente o perderlo.

Cuando se habla que no hay ROI en las redes sociales, están completamente equivocados. Y es incluso medible. Primero gracias a la creación de campañas de Google Analytics. Y segundo porque la lógica de las conversaciones te lo dice. Responder a tiempo hace que los clientes se queden contigo.

Tengo una buena experiencia en este campo, y creo que es hoy en día, un pilar en las redes sociales.

Muchas gracias, Bruno, por continuar con tu blog. Siempre das más que los demás.

Bruno Vázquez-Dodero en mayo 31, 2013  ·  Responder

Hola, Gonzalo, te agradezco tus felicitaciones y sobretodo que aportes valor al blog con tu comentarios. Tienes mucha razón en todo lo que dices. Podría ser perfectamente un decimotercer paso muy importante. No servirá de nada la participación si no estamos rápidos en dar respuesta y dispuestos a dialogar.

Como bien dices, el ROI en redes sociales se puede calcular de muchas maneras. En el caso de atención al cliente, podemos calcular el coste que se está ahorrando la empresa al no hacerlo por otros medios, y podemos calcular el valor que le damos a ese análisis y sugerencias que recibimos de nuestros productos.

Gracias, Gonzalo, por ser parte de este blog. Saludos

Cristina en mayo 31, 2013  ·  Responder

Intentaré aplicar todas las claves que nos cuentas Bruno y tratar de darle siempre un fin de ayuda para que tenga más sentido lo que haces.

Bruno Vázquez-Dodero en mayo 31, 2013  ·  Responder

La manera más honesta de participar con tu comunidad es ayudándola. Creo que es la filosofía más importante que debemos promulgar en las redes sociales. Las empresas que lo entiendan ya tendrán la mitad del camino hecho. Saludos, Cristina, y felicidades por tu blog.

Joaquin Tejada @jokint en mayo 31, 2013  ·  Responder

Como siempre muy buena información y muy útil. Muchas gracias.

Bruno Vázquez-Dodero en mayo 31, 2013  ·  Responder

Muchas gracias, Joaquín, tú siempre tan fiel a mis contenidos. Saludos y muchas felicidades por tu blog

Vanessa en mayo 31, 2013  ·  Responder

Muy buen artículo Bruno, la forma de explicar con detalle hace que los que seguimos este mundo de redes sociales, ampliemos nuestro conocimiento y tengamos un panorama mucho mas claro. Me encanta tu estrategia !!! Saludos.

Bruno Vázquez-Dodero en mayo 31, 2013  ·  Responder

Pues mi estrategia es tuya si quieres. Gracias por participar, Vanessa.

Mara Antonela Di Loreto | ADgentinian en mayo 31, 2013  ·  Responder

Conocer bien nuestro target y comprometernos con la comunidad son los pilares del éxito.
Luego, para la viralidad están los VIPS, gente con experiencia en redes, con fieles seguidores, con caña y pasión en sus labores.

Buen post Bruno, sigue así que contigo todos aprendemos ;)
Saludos!

http://adgentinian.wordpress.com/

Mario en mayo 31, 2013  ·  Responder

Ah!!! Desde el móvil no puedo tunear mi bici :S probare este fin de semana desde casa… De todas maneras, muy interesante articulo ;)

Ana Bejarano en junio 1, 2013  ·  Responder

Este caso real lo hemos vivido muy de cerca en clase y me gustó un montón participar con mi bici solidaria. Creo que este tipo de acciónes conectan muy bien con el público porque, como bien explicas, además de mover a la participación consiguen que el mensaje lo hagan suyo y así la campaña consigue viralizarse. Me lo guardo, Bruno!!!!

Julián Pablo Alonso en junio 2, 2013  ·  Responder

Me gusta mucho el punto en el que recalcas lo importante que es la participación de las personas. Cuanto más puedan hacer, crear, decidir o diseñar, más participarán. La gente se aburre de las campañas que solo le piden “un like” o un “retuit”. Me parece genial este ejemplo de “diseña tu bici”: práctico, fácil y original. Y si por encima le añadimos un fin solidario, es el modelo de campaña perfecta que cualquier marca debería envidiar. Enhorabuena.

Sandra González en junio 2, 2013  ·  Responder

Hola Bruno, excelente tus recomendaciones. Sobre el punto 9, pedir acciones entre varios, tengo algunas dudas porque es bastante complicado motivar a los fans a que participen. Cierta vez realicé un concurso (no fue idea mía) en que solicitaba que enviaran una foto divertida con más amigos, ni siquiera era haciendo algo o con algún producto, simplemente era la foto y ya. Y me fue pésimo, no se motivaron con el premio y creo que tampoco les gustaba la idea de salirse de FB para llenar un formulario y mandar la foto. Si bien, lo mejor hubiera sido hacer todo en una aplicación, el objetivo era lograr inscritos en el sitio web. Pero el punto es que pedirles a los fans que hagan algo offline es bien complicado. Podrías dar algunas ideas o ejemplos para motivarlos? Mil gracias desde Chile!!!

Sebastián Ruiz en junio 6, 2013  ·  Responder

Hola bruno.
Muchas gracias por el post. Me parece muy instructivo e ilustrativo. Me ha gustado mucho el tema que has elegido para el ejemplo, es bueno que las grandes empresas vuelvan sus ojos hacia la comunidad, en los tiempos que corren, COMPARTIR, colaborar y cooperar resulta imprescindible on y offline.

Alejandro Bravo en julio 22, 2013  ·  Responder

Muy buen aporte. Saber utilizar las redes sociales para llevar a cabo las campañas de marketing puede ser de mucha utilidad teniendo en cuenta el auge de las mismas en la actualidad.

Aron G. Katz en julio 24, 2013  ·  Responder

Genial tu artículo, creo que muchos marketeros se nos olvida a veces que una campaña no es más que otra película o otro cuento que hay que llevar a nuestro público muy bien enfocado, todo consiste en buen storytelling. El empatizar también es elemento clave, vaya igual que a una mujer , jaja, me suscribo a tu blog desde ya , agregando a mi Feedly.

Spy mobile phone en agosto 13, 2013  ·  Responder

Buen aporte, se pueden aprender bastantes cosas en este blog.

maryoris quintana en agosto 15, 2013  ·  Responder

hola bruno necesito que me ayudes en un comentario de publicidad sobre el tema de seguros de vida donde incluya alos clientes.noticias y salud por fa ayudame

Mundo Free en septiembre 4, 2013  ·  Responder

excelente articulo ya lo agregue a favoritos

Viajar en grupo en septiembre 18, 2013  ·  Responder

Muchas gracias por compartir esta info de forma tan clara. Nos vendrá muy bien ahora que estamos pensando el sacar una campaña en Facebook para darle la mayor difusión posible!

Ruymán_SM en octubre 1, 2013  ·  Responder

Muy buen post Bruno. Gracias por compartirlo. Se ha convertido en mi biblia para campañas de marketing en redes sociales Sin duda postearé algo en mi blog en próximas entradas.

gio en octubre 18, 2013  ·  Responder

Un gran articulo intentaremos ponerlo en practica muchas gracias por compartir todo tu conocimiento con nosotros.
Muchas Felicidades y sigue adelante.

Jaime tabares en enero 31, 2014  ·  Responder

Es muy buen articulo, muy completo.
Creo que lo voy a usar en mi clase con mis alumnos.

Mil Gracias por todo!

Francisco en abril 9, 2014  ·  Responder

He leído tu articulo y me ha gustado sobre todo por su sencillez y que personas con poca experiencia lo podemos entender y hacer, no te he seguido hasta ahora y te pediría si puede ser una cosa escribir para que mucha gente como yo nos están vendiendo hostings y plantillas y tiendas on line y nos están dando el palo grande , muchas gracias p.d si quieres te comento el caso .

Nicole Bayer en septiembre 8, 2014  ·  Responder

Gracias Bruno por la info tan completa y ademas sencilla de entender. Me dio una gran idea para una campaña en Twitter que necesitaba hacer!!!!!

Andrés Vélez en noviembre 30, 2014  ·  Responder

Hola, me gustaría me indicara en que plataforma es posible realizar, lo propuesto en el paso 4 debido a que voy a iniciar con una empresa de Mugs, a través de las redes sociales y mi principal fuerte para interactuar con los clientes, es que ellos personalicen sus vasos; escogiendo uno de los tres estilos de Mug que les proporciono, el color en el que lo deseen, adjunten la imagen o escriban el texto.
Esa plataforma en la que se puede crear la bici, me parece muy interesante y perfecta, para lo que deseo, seria muy amable si me diera opciones de donde puedo crearla o en donde puedo encontrar éste tipo de plataforma para personalizar y acercar más a mis futuros clientes, que no solo me describan como desean su Mug, sino que ellos mismos lo diseñen. Es una empresa que deseo empezar por wordpress, facebook e instagram y que vaya creciendo, pero que toda sea atreves de las redes sociales donde los jóvenes no nos despegamos de ellas, saludos desde Medellín, Colombia.
Gracias de ante mano.

Kevin en diciembre 12, 2014  ·  Responder

Hola Bruno,
Definitivamente 12 pasos impresindibles para una buena campaña de Marketing. ¿Que te parece solificar los lazos con los que contribuyen en tu campaña uniéndolos con ciertos juegos o apps donde 2 o mas tengan que interactuar? y como siempre dar a los ganadores ¡algo para motivarlos!

noreida en abril 23, 2015  ·  Responder

Excelente Post, simplemente me encanto.

Nelly María Oré Llanos en febrero 20, 2016  ·  Responder

Sencillamente me encantó, la voy a compartir porque sé que a muchos les va a ser muy útil. Mil gracias por todo lo abordado, sus trucos y consejos para realizar un mejor marketing de nuestra marca. Como emprendedores necesitamos de muchos conocimientos dentro del campo del marketing y del buen uso del internet.

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